Дата на влизане в сила: 5 август 2026 г.
В Axion удовлетвореността на клиентите е наш основен приоритет. Ако не сте напълно доволни от покупката си, ние сме тук, за да ви помогнем. Моля, прочетете внимателно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми, преди да поискате връщане или възстановяване на сумата.
1. Право на връщане
Можете да поискате връщане в рамките на 30 дни от получаване на поръчката си, ако са изпълнени следните условия:
- Артикулът е неизползван, неносен и в оригиналното си състояние.
- Артикулът се връща в оригиналната си опаковка с всички включени аксесоари и ръководства.
- Предоставя се доказателство за покупка или номер на вашата поръчка.
- Артикулът не е посочен като продукт, който не подлежи на връщане.
Връщанията, които не отговарят на тези условия, могат да бъдат отхвърлени.
2. Невъзвръщаеми артикули
Следните артикули обикновено не подлежат на връщане, освен ако не пристигнат повредени или дефектни:
- Персонализирани или поръчкови продукти
- Подаръчни карти
- Цифрови файлове за изтегляне или софтуер
- Леткоразвалящи се стоки
- Отворени продукти за лична хигиена или грижа
- Артикули на разпродажба или стоки на разпродажба
3. Как да заявите връщане
За да започнете връщане:
- Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на допустимия период за връщане.
- Посочете номера на поръчката си и кратко обяснение на причината за връщането.
- Ако артикулът е повреден, дефектен или неправилен, включете ясни снимки на продукта и опаковката.
- След като заявката ви бъде одобрена, ще ви предоставим инструкции за връщане.
Моля, не връщайте никакви продукти без да получите разрешение за връщане от Axion.
4. Процес на възстановяване на суми
След като върнатият от вас артикул бъде получен и проверен, ще ви уведомим за резултата.
Ако възстановяването на сумата ви бъде одобрено:
- Възстановяването на сумата ще бъде извършено по първоначалния ви метод на плащане.
- Обработката обикновено отнема 5–10 работни дни, в зависимост от вашата банка или доставчик на платежни услуги.
Shipping fees are generally non-refundable unless the return is due to our error.
5. Замяна
Ако получите дефектен, повреден или неправилен артикул, Axion може да предложи замяна или подмяна, в зависимост от наличността на продукта.
6. Разходи за връщане на доставка
- Ако връщането се дължи на наша грешка (грешен артикул, повреден артикул или дефектен продукт), Axion може да покрие разходите за връщане и доставка.
- Ако връщането се дължи на промяна на решението или други причини, свързани с клиента, клиентът може да бъде отговорен за разходите за връщане на стоката, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.
7. Повредени или неправилни поръчки
Ако поръчката ви пристигне повредена или получите грешен артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката. Включете номера на поръчката си и ясни снимки, за да можем да разрешим проблема възможно най-бързо.
8. Анулиране на поръчки
Поръчките могат да бъдат анулирани, преди да бъдат обработени или изпратени.
След като поръчката бъде изпратена, тя не може да бъде анулирана и трябва да се следва процедурата за връщане, ако отговаря на условията.
9.Закъснели или липсващи възстановявания на суми
Ако не сте получили възстановяването на сумата си след посочения период за обработка:
- Проверете отново банковата си сметка.
- Свържете се с доставчика на кредитна карта или доставчика на платежни услуги.
- Времето за обработка може да варира в различните финансови институции.
Ако все още не сте получили възстановяването на сумата си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.
10. Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно тази Политика за връщане и възстановяване на суми или се нуждаете от помощ с връщането, моля, свържете се с нас:
Поддръжка на клиенти на Axion
Имейл: support@axion.com
Ние сме поели ангажимент да осигурим справедливо, прозрачно и безпроблемно връщане. Благодарим ви, че пазарувахте в Axion.